مانیتورینگ و تحلیل رسانه‌های اجتماعی
به صدای مشتریان گوش کنید!
روزانه میلیون‌ها نفر از کاربران در اینترنت و رسانه‌های اجتماعی فعال هستند و در مورد موضوعات مختلف اظهارنظر می‌کنند. این موضوع یک فرصت بی‌سابقه برای آگاهی از نظرات کاربران و مشتریان را در مقیاس گسترده برای شرکت‌ها و سازمان‌ها فراهم کرده است. آگاهی از نظرات و تجربیات مشتریان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا بتوانند به شکل مناسبی به نیاز آنها پاسخ دهند.
کشف زودهنگام ترندها
محافظت از برند
شناخت و تحلیل مشتریان
هوش رقابتی
کشف زودهنگام ترندها
گزارشات دوره‌ای یا داشبورد مانیتورینگ و تحلیل رسانه‌های اجتماعی نت‌بین شما را قادر می‌سازد تا به‌صورت مستمر و به‌روز در جریان ترندهای جدید و اخبار مهم صنعت خود و رقبا باشید.
محافظت از برند
برند، تصویری دائمی از شرکت را در ذهن مخاطبان خلق می‌کند و محافظت از آن همواره یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان‌هاست. بخش قابل توجهی از محتوای تولیدشده در رسانه‌های اجتماعی، سهوا یا عمدا می‌توانند به ارزش برند شرکت‌ها صدمه وارد کنند. نت‌بین با توسعه سیستمی مبتنی بر سنجش شهرت برند، آگاهی از نظرات مشتریان و کشف زودهنگام بحران‌ها با اتکا به سیستم کشف بات، سیستم کشف فعالیت‌های گروهی هماهنگ و مدل‌های پردازش متن و تحلیل شبکه، مدیران سازمان را نسبت به وضعیت فعلی برند آگاه کرده و در راستای مدیریت و محافظت از برند به آنها کمک می‌کند.
شناخت و تحلیل مشتریان
برآورد نیازها و علایق کاربران رسانه‌های اجتماعی به‌منظور پاسخ‌گویی مناسب به آنها، یکی از اصلی‌ترین اهداف بازاریابی است. نت‌بین با استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی و روش‌های تحلیل متن و تحلیل شبکه به کسب‌وکارها در شناخت ويژگی‌های مشتریان اعم از جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، زمان فعالیت در رسانه‌های اجتماعی و موضوعات مورد علاقه آنها کمک می‌کند.
هوش رقابتی
نت‌بین تمام رقبای صنعت شما که دارای صفحات توئیتر یا اینستاگرام فعال باشند شناسایی کرده و تمام دادگان مربوط به فعالیت آنها و تعاملات (لایک، اشتراک، کامنت، و بازدید) کاربران با صفحات آنها را جمع‌آوری و نگه‌داری می‌کند. با در اختیار داشتن این دادگان، شما در هر لحظه قادر به مقایسه و رتبه‌بندی عملکرد رقبا در رسانه‌های اجتماعی خصوصا اینستاگرام خواهید بود. همچنین عواملی که اثر مثبت یا منفی بر میزان تعامل کاربران رسانه‌های اجتماعی با صفحات اجتماعی رقبای شما داشته‌اند را برآورد می‌کند. شناسایی این عوامل کمک موثری در تدوین استراتژی‌های بازاریابی شما خواهند داشت.
چالش‌های مانیتورینگ و تحلیل رسانه‌های اجتماعی
جمع‌آوری و تحلیل دقیق رسانه‌های اجتماعی دارای پیچیدگی‌ها و چالش‌های جدی است. خزش دادگان توئیتر و اینستاگرام معمولا منجر به دادگان ناقص و غیرقابل‌تعمیم می‌شود، مدل‌های دقیق برای پردازش زبان فارسی و شناخت ويژگی‌های کاربران به‌ندرت یافت می‌شود، و دانش کافی برای کشف روابط علّی‌ومعلولی وجود ندارد.
مزیت رقابتی نت‌بین
نت‌بین با دسترسی به منابع رسمی جمع‌آوری دادگان رسانه‌های اجتماعی مانند Twitter Academic API و CrowdTangle، ایجاد زیرساخت‌های خزش دادگان تلگرام و وب‌سایت‌ها، توسعه مدل‌های مبتنی‌بر هوش مصنوعی جهت پردازش متن و برآورد ویژگی‌های کاربران و نیز اشراف بر آخرین دستاوردهای علمی در زمینه کشف روابط علّی‌ومعلولی بین متغیرها، جامع‌ترین و دقیق‌ترین تحلیل از رسانه‌های اجتماعی را ارائه می‌کند.