راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی کار ساده‌ای نیست و قرار نیست با یک سرچ ساده در اینترنت تمام فوت‌وفن‌های آن را یاد بگیرید. هیچ دستورالعمل قطعی برای اجرای یک کمپین وجود ندارد زیرا مراحل زیادی در آن دخیل هستند و این مراحل برای هر هدف و مخاطبی متفاوت است. ولی نیمه پر لیوان این است که در طراحی هر کمپینی فازهایی هستند که عمومیت دارند و آشنایی با آن‌ها می‌تواند کار دشوار آغاز یک کمپین بازاریابی را کمی ساده‌تر کند. در این مقاله قصد داریم این فازها را با دقت بررسی کنیم و کمپین بازاریابی را به‌طور کلی در ۶ گام شرح دهیم.
اهداف خود را تعیین کنید
اولین گام در هر کمپین بازاریابی این است که اهداف خود را به‌روشنی تعیین کنید و دلیل بنیادین پشت کمپین را تشخیص دهید. هدف شما فروش، رضایت مشتریان یا هرچیز دیگری که باشد، حتما باید آن را با منابعی که در اختیار دارید هماهنگ کنید. همگام کردن اهداف و منابعتان موجب می‌شود در وقت و هزینه صرفه‌جویی شود.
در ذهن داشته باشید که اهداف شما برای پیگیری موفقیت کمپین هم ضروری‌ست، پس باید اهدافی خاص و قابل اندازه‌گیری داشته باشید. برای مثال «افزایش فروش» هدفی مبهم است و کمک چندانی به مسیری که می‌خواهید طی کنید نمی‌کند. به جای آن اگر هدفتان را جزئی‌تر قرار دهید، چیزی شبیه «فروش ۲۵ محصول در روز»، هدف شما خاص، زمان‌مند و قابل اندازه‌گیری خواهد بود و به‌راحتی درطول کمپین می‌تواند مورد بررسی قرار گیرد.
بودجه خود را مشخص کنید
به دلیل ارتباط تنگاتنگ بودجه کمپین با اهداف آن، این دو مرحله اغلب همگام باهم پیش می‌روند. هرچقدر اهداف کمپین شما بیشتر و فعالانه‌تر باشد، بودجه مورد نیاز افزایش خواهد یافت.
همان‌طور که مراحل مخصوص طراحی کمپین‌های بازاریابی متنوع است، راه‌های متفاوتی هم برای تخصیص بودجه به این فرایند وجود دارد. روش‌های پیشنهادی زیر می تواند شما را در برآورد بودجه یاری دهد.
بودجه شما می‌تواند:
- درصدی از درآمد فروش فعلی شما باشد.
- بر اساس هزینه‌ای باشد که رقبای شما برای اهداف مشابه صرف کرده‌اند.
- از جمع بستن هزینه‌ی تسک‌های کمپین حاصل شود.
هر روشی را که برای تعیین بودجه درنظر می‌گیرید، اعضای تیم خود را در جریان مقدارش بگذارید تا هزینه‌ها از بازه‌ای که مشخص کرده‌اید تجاوز نکند.
مخاطبان هدف خود را معین کنید
هرچه مخاطبان هدف کمپین خود را بهتر بشناسید، بازگشت سرمایه‌‌ی بهتری خواهید داشت. شاید اهداف شگفت‌انگیز یا بودجه کلانی داشته باشید ولی اگر پیام شما به مخاطب مناسب نرسد به نتیجه دلخواه نخواهید رسید.
برای تعیین مخاطبان هدف خود نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- اطلاعات دموگرافیک (جمعیت‌شناختی): شامل سن، جنسیت و شغل مخاطبان
- اطلاعات روان‌شناختی: مخاطبان شما چه علایقی دارند و از چه خصوصیت‌هایی برخوردارند.
- اطلاعات جغرافیایی: مخاطب شما بر اساس موقعیت مکانی‌اش چه نیازهایی دارد. (مثلا شخصی در منطقه‌ای بیابانی کمتر امکان دارد که به کفش اسکی نیاز داشته باشد.)
- صنعت: شناخت نیازهای صنعتِ مخاطب در انتخاب تاکتیک‌های بازاریابی تاثیرگذار است. (مثلا افراد مشغول در حوزه تکنولوژی بیشتر از کشاورزان امکان دارد تبلیغ شما را در لینکدین ببینند.)
- کانال ارتباطی: جایی که مخاطب زمان بیشتری را در آن صرف می‌کند.
ابزارهای سوشال لیسنینگ مانند داشبورد نت‌بین با تشخیص اطلاعات دموگرافیک مخاطبان، سنجش احساسات و مواضع آن‌ها و همچنین بررسی مخاطبان در پلتفرم‌های متفاوت، یاری‌دهنده شما در این مرحله از کمپین خواهد بود.
پیام خود را مشخص کنید
اگر تحقیقات ابتدایی را انجام داده باشید و مخاطبان هدف خود را به‌طور واضح تعیین کرده باشید، انتخاب پیامی موثر برای کمپین بسیار ساده‌تر خواهد شد. یک پیام مناسب برای کمپین بازاریابی باید موضوعات زیر را پوشش دهد:
- احساسات مخاطبان، نیازهای برطرف نشده و چیزهایی که آزارشان می‌دهد.
- تاکید بر این‌که محصول شما چگونه می‌تواند نیازها و حساسیت‌هایشان را برطرف کند.
- جلب اعتماد مخاطب به تخصص شرکت شما.
یکی از راه‌های متداول جلب اعتماد مخاطب، به اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان و گواهی بزرگان صنایع مرتبط از حسن انجام کار شماست.
کمپین خود را اجرا کنید
درنهایت، پس از تعیین اهداف، بودجه و پیام موردنظرتان نوبت اجرای کمپین است. این آخرین فرصت شما برای بازبینی کمپین و اعمال آخرین تغییرات ضروری پیش از اجرای آن خواهد بود.
اجرای کمپین به برنامه‌ریزی دقیق و هماهنگی نیاز دارد. اجزای مختلف کمپین معمولا برای برنامه‌ریزی و فعالیت‌های بازاریابی به بخش‌های مختلف واگذار می‌شود. به‌عنوان مثال ممکن است که شما کمپین را توسعه داده باشید اما کارمند دیگری مسئول فرستادن ایمیل‌ها یا تولید محتوا در رسانه‌های اجتماعی باشد. بزرگ‌ترین چالش شما در فاز اجرایی کمپین، پیگیری اجرای دقیق هر جزء از کمپین توسط بخش‌های مختلف و اطمینان یافتن از رسیدن پیام درست به مخاطب هدف در زمان مناسب است.
نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
فاز نهایی یک کمپین بازاریابی، آنالیز نتایج آن است. در این فاز مشخص می‌شود که کمپین شما تا چه حد توانسته اهدافتان را برآورده کند یا به بودجه‌ی تعیین شده پایبند باشد. هرچند بخش عمده تجزیه‌وتحلیل شما در پایان کمپین انجام خواهد شد، باید معیارهایتان را در طول اجرای کمپین هم رصد و آنالیز کنید.
ایجاد استراتژی مناسب برای کمپین‌ها مستلزم دانش تخصصی، دسترسی به دادگان آماری مورد نیاز برای تحقیقات بازار و استفاده از ابزارهای پیشرفته به منظور تحلیل این داده‌هاست. نت‌بین با دسترسی به منابع رسمی دادگان رسانه‌های اجتماعی به‌طور تخصصی در زمینه برگزاری کمپین و تحلیل و اندازه‌گیری نتایج آن فعالیت می‌کنند. خدمات نت‌بین از ارائه آموزش و مشاوره در زمینه کمپین تا تحلیل نتایج و ارائه گزارشات مستمر را در برمی‌گیرد.
با بررسی نتایج کمپین قادر خواهید بود بخش‌هایی که اهداف را به خوبی برآورده کرده‌اند، و همچنین نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کنید و این تجربیات را برای اجرای کمپین‌های موثر و موفق در آینده به‌کار ببندید.
منبع: Adobe